Je hebt een mooie webshop, goede producten en een scherpe prijs. Toch verlaat een bezoeker je website zonder te bestellen.
Een belangrijke reden kan vertrouwen zijn.
Online kopen betekent tenslotte dat een klant geld overmaakt aan een webshop die hij misschien nog nooit eerder heeft bezocht. Kan ik hier veilig betalen? Wordt mijn bestelling op tijd geleverd? En wat gebeurt er als ik wil retourneren?
Juist daar kunnen trustsignalen het verschil maken.
Recent onderzoek van Thuiswinkel.org laat zien dat veel webshops kansen laten liggen door vertrouwenselementen niet zichtbaar genoeg te maken op belangrijke momenten in de klantreis.
1. Laat reviews voor je werken
Reviews zijn niet alleen leuk voor je reviewpagina. Zet ze juist op plekken waar klanten een aankoopbeslissing nemen, zoals op productpagina's en in de winkelwagen.
Uit het onderzoek blijkt dat 55% van de consumenten alleen koopt bij webshops met goede en betrouwbare reviews.
Laat daarom niet alleen sterren zien, maar geef bezoekers ook de mogelijkheid om ervaringen van andere klanten te lezen.
2. Verstop je keurmerk niet
Heb je een keurmerk? Zet het dan niet alleen onderaan je website.
Trustsignalen blijken juist belangrijker te worden naarmate een bezoeker dichter bij de aankoop komt. In het onderzoek steeg het gemeten vertrouwen bij het tonen van het Thuiswinkel Waarborg-logo bijvoorbeeld van 68% op de homepage naar 92% in de winkelwagen.
Kijk dus vooral naar je productpagina, winkelwagen en checkout.
3. Wees duidelijk over verzending en retouren
Een klant wil weten waar hij aan toe is.
Maak daarom duidelijk:
-
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
-
Wat zijn de verzendkosten?
-
Hoe lang duurt de levering?
-
Hoe werkt retourneren?
Geen verrassingen tijdens het afrekenen betekent minder twijfel.
4. Laat zien wie er achter je webshop zit
Een webshop hoeft niet groot te zijn om betrouwbaar over te komen.
Een goede ‘Over ons’-pagina, een foto van je team, een bedrijfsadres of een persoonlijk verhaal maakt je webshop herkenbaarder.
Laat zien dat er echte mensen achter je bedrijf zitten.
5. Bekijk je webshop door de ogen van een klant
Je kent je eigen webshop waarschijnlijk zo goed dat je bepaalde dingen niet meer ziet.
Open hem daarom eens alsof je een nieuwe klant bent.
Vraag jezelf af:
- Zijn reviews goed zichtbaar?
- Zijn verzending en retouren duidelijk?
- Zie ik direct hoe ik kan betalen?
- Is duidelijk wie er achter de webshop zit?
- Voelt de checkout betrouwbaar?
Kleine aanpassingen, groot verschil
Vertrouwen ontstaat niet door één keurmerk of één goede review. Het is de optelsom van alle signalen die een klant tijdens zijn aankoop tegenkomt.
Dus: pak je webshop er vandaag eens bij en kijk ernaar met de ogen van een nieuwe klant.
Misschien ontdek je wel een paar eenvoudige verbeteringen die ervoor zorgen dat die bezoeker de volgende keer wél op ‘bestellen’ klikt.