Van ‘morgen in huis’ naar ‘bezorgd wanneer het uitkomt’: dit willen klanten écht
Vandaag besteld, morgen in huis. Jarenlang was snelheid dé standaard in e-commerce. Maar uit nieuw onderzoek van de Rijksuniversiteit in Groningen blijkt dat consumenten helemaal niet altijd op de snelst mogelijke levering zitten te wachten.
Sterker nog: 79% van de consumenten wil zelf kunnen kiezen op welke dag hun bestelling wordt bezorgd. Toch biedt slechts 24 van de 100 onderzochte grote Nederlandse webshops meerdere bezorgmomenten aan.
Voor webshops is dat interessant. Want misschien draait goede bezorging straks niet meer om zo snel mogelijk, maar om zo goed mogelijk afgestemd op de klant.
De snelste bezorging is niet altijd de beste
Vier op de vijf pakketten wordt door consumenten niet als urgent beschouwd. Toch staat de snelst mogelijke bezorging bij veel webshops automatisch centraal in de checkout.
Veel pakketten worden aan het begin van de week verwerkt en bezorgd. Bij PostNL werd in 2026 tot nu toe bijna 38% van de pakketten op maandag of dinsdag gesorteerd voor bezorging de volgende dag. Veel weekendbestellingen worden hierdoor zo snel mogelijk verwerkt.
Klanten willen meer keuze
De behoefte aan flexibiliteit is duidelijk.
Consumenten die wél een voorkeur hebben voor een bepaalde bezorgdag kiezen relatief vaak voor woensdag, vrijdag of zaterdag.
Toch konden bij 76 van de 100 onderzochte webshops klanten niet zelf bepalen op welke dag hun bestelling werd bezorgd. Slechts 24 webshops boden meerdere mogelijkheden voor het bezorgmoment.
Daar ligt dus een kans voor webshops.
Door in de checkout bijvoorbeeld meerdere betrouwbare bezorgopties te tonen, geef je de klant meer controle én kun je de druk op je logistieke proces beter spreiden.
Later bezorgen hoeft geen nadeel te zijn
Misschien denk je: maar klanten willen toch juist alles zo snel mogelijk?
Dat blijkt mee te vallen.
Wanneer consumenten meerdere bezorgdagen kunnen kiezen, kiest 10 tot 20% uit zichzelf voor een latere bezorgdag. Ook de manier waarop je de opties presenteert, blijkt veel invloed te hebben op de uiteindelijke keuze.
In een praktijktest van de RUG bij webshop Soxs.co koos ongeveer 7% voor een latere bezorgoptie wanneer deze niet vooraf was geselecteerd. Wanneer een latere optie vooraf werd geselecteerd, liep dit aandeel op tot ongeveer 75%. Dat laat vooral zien hoe belangrijk transparantie in de checkout is: klanten moeten duidelijk kunnen zien welke bezorgdag is gekozen en deze eenvoudig kunnen aanpassen.
Wat betekent dit voor jouw webshop?
Het onderzoek laat vooral zien dat bezorging steeds meer onderdeel wordt van de klantervaring.
Kijk daarom eens kritisch naar jouw checkout:
✔ Kunnen klanten kiezen uit verschillende bezorgmomenten?
✔ Is duidelijk wanneer een bestelling wordt bezorgd?
✔ Bied je naast snelheid ook flexibiliteit?
✔ Kun je pieken in je verzending beter spreiden?
✔ Sluit je logistieke capaciteit aan op wat je in de checkout belooft?
Dat laatste is misschien wel het belangrijkste.
Want een mooie bezorgoptie aanbieden is één ding. Die optie vervolgens ook betrouwbaar waarmaken is iets anders.
Ook achter de schermen begint de bezorgervaring
Voor een klant lijkt het simpel: bestelling plaatsen en pakket ontvangen.
Voor een webshop komt er veel meer bij kijken. Voorraad moet beschikbaar zijn, orders moeten worden verwerkt, pakketten moeten worden ingepakt en vervoerders moeten de zendingen op tijd kunnen meenemen.
Juist daarom wordt een goede logistieke organisatie steeds belangrijker.
Een webshop die groeit, krijgt niet alleen meer omzet. Je krijgt ook meer voorraad, meer orders en meer pakketten. En rond piekperiodes zoals Black Friday en de feestdagen wordt dat extra zichtbaar.
De bezorgervaring van jouw klant begint daarom al lang voordat het pakket de deur uitgaat.
Slimmer groeien met Webshoplocatie
Bij Webshoplocatie geloven we dat logistiek moet kunnen meegroeien met je webshop.
Met ruimte voor voorraad, opslag en het verwerken van orders kun je jouw logistieke proces professioneler organiseren en voorbereid zijn op groei en drukke periodes.
Want hoe groter je webshop wordt, hoe belangrijker het wordt dat niet alleen je marketing en verkoop goed geregeld zijn, maar ook wat er achter de schermen gebeurt.
De tijd van ‘vandaag besteld, morgen in huis’ is misschien nog lang niet voorbij.
Maar de verwachtingen van consumenten veranderen wel.
Snel is goed. Op het juiste moment is beter.
Wie klanten meer controle geeft over hun bezorging, kan tegelijkertijd werken aan een betere klantervaring én een efficiëntere logistieke planning.
Misschien is de vraag voor jouw webshop daarom niet meer:
“Hoe snel kunnen we leveren?”
Maar:
“Hoe kunnen we leveren op een manier die voor onze klant én onze logistiek het beste werkt?”
Bron onderzoek: Rijksuniversiteit Groningen
Publicatiedatum onderzoek/whitepaper: 5 november 2026.