De manier waarop consumenten online shoppen verandert razendsnel. Waar klanten vroeger hun zoektocht begonnen in Google of direct op een webshop, starten steeds meer mensen tegenwoordig bij AI-tools zoals OpenAI ChatGPT, Claude, Gemini en Copilot. Uit nieuw onderzoek van Q&A Retail blijkt zelfs dat inmiddels de helft van de Nederlandse consumenten AI gebruikt tijdens het shoppen.
Voor webshophouders is dit een belangrijke ontwikkeling. AI wordt namelijk steeds vaker het eerste contactmoment in de klantreis.
AI wordt de nieuwe winkelassistent
Consumenten gebruiken AI vooral voor:
- Productvergelijkingen
- Inspiratie opdoen
- Advies bij productkeuzes
- Het vinden van de beste webshop
- Het samenvatten van reviews en specificaties
Vooral jongere generaties omarmen deze ontwikkeling massaal. Onder consumenten tussen de 18 en 34 jaar gebruikt maar liefst 83% AI-tools tijdens het shoppen.
In plaats van tientallen webshops te bezoeken, stellen consumenten nu simpelweg één vraag aan een AI-tool:
“Wat zijn de beste draadloze oordoppen onder de 150 euro?”
Binnen enkele seconden krijgen ze een selectie inclusief aanbevelingen, reviews en soms zelfs directe links om de producten te kopen.
Google verliest terrein aan AI
Opvallend uit het onderzoek: voor 20% van de gebruikers is AI inmiddels het startpunt van hun aankoopproces. Google blijft voorlopig groter, maar het aandeel neemt snel af.
Dat betekent dat webshops niet alleen meer moeten nadenken over SEO (zoekmachineoptimalisatie), maar ook over GEO: Generative Engine Optimization.
Oftewel: hoe zorg je ervoor dat AI-tools jouw webshop en producten aanbevelen?
Wat betekent dit concreet voor jouw webshop?
Veel webshops zijn nog niet voorbereid op deze nieuwe manier van zoeken en shoppen. AI-tools kiezen namelijk niet zomaar willekeurige producten. Ze geven de voorkeur aan:
- Duidelijke productinformatie
- Complete specificaties
- Betrouwbare reviews
- Sterke FAQ-pagina’s
- Gestructureerde data
- Autoriteit en betrouwbaarheid
Heb je productinformatie niet goed op orde? Dan bestaat de kans dat AI jouw webshop simpelweg overslaat.
Hoe speel je hier als webshop op in?
1. Zorg voor sterke productcontent
AI begrijpt duidelijke en uitgebreide content beter. Werk daarom met:
- Unieke productomschrijvingen
- Heldere specificaties
- Veelgestelde vragen
- Vergelijkingen
- Praktische toepassingen
2. Verzamel meer reviews
AI-tools kijken sterk naar betrouwbaarheid en gebruikerservaringen. Goede reviews worden steeds belangrijker.
3. Denk verder dan Google
Optimaliseer niet alleen voor zoekmachines, maar ook voor AI-antwoorden. Denk aan natuurlijke taal, duidelijke structuur en informatieve content.
4. Gebruik zelf AI op je webshop
Steeds meer retailers voegen AI-assistenten toe aan hun webshop voor productadvies en klantenservice. Grote spelers zoals Coolblue en Amazon investeren hier al volop in.
De toekomst van e-commerce verandert nu al
De opkomst van AI-shopping gaat sneller dan veel ondernemers verwachten. Waar consumenten vroeger door tientallen pagina’s bladerden, vertrouwen ze nu steeds vaker op één slim AI-antwoord.
Voor webshops betekent dit een belangrijke verschuiving:
niet alleen zichtbaar zijn in Google, maar ook zichtbaar worden in AI-tools.
Wie nu investeert in sterke content, betrouwbare productdata en slimme AI-optimalisatie, bouwt een flinke voorsprong op voor de komende jaren.
Heb je onze blog van vorige week over de komst van TikTok Shop al gelezen? Heel interessant ook, je leest hem hier.