De kerst staat voor de deur en dat betekent voor webshophouders één ding: piekdrukte. Last-minute bestellingen, hoge verwachtingen van klanten en een flinke druk op logistiek en klantenservice. Vanuit Webshoplocatie zien we elk jaar hetzelfde patroon: webshops die goed voorbereid zijn, halen meer omzet én houden hun klanten tevreden.
Met kerst al volgende week is dit hét moment om de laatste puntjes op de i te zetten. Hieronder delen we praktische tips die je direct kunt toepassen.
1. Communiceer helder over levertijden
Klanten willen vóór kerst zekerheid. Wees daarom extra duidelijk over:
-
Laatste besteldatum voor levering vóór kerst
-
Eventuele vertragingen bij bezorgdiensten
-
Afhaal- of spoedopties (indien van toepassing)
Zet deze informatie bovenaan je website, op productpagina’s én in je bestelbevestiging.
2. Zorg dat je voorraad en opslag op orde zijn
Niets zo frustrerend als “uitverkocht” tijdens de kerstweek. Check daarom:
-
Welke producten het hardst lopen
-
Of je voorraad logisch en overzichtelijk ligt
-
Of je inpakproces snel en foutloos verloopt
Werk je vanuit een opslagruimte bij Webshoplocatie? Dan loont het om je werkruimte tijdelijk slimmer in te richten voor snelheid.
3. Maak je klantenservice kerst-proof
Tijdens kerst komen er meer vragen binnen, vaak dezelfde:
-
“Komt mijn bestelling nog op tijd?”
-
“Kan ik ruilen na kerst?”
Tip:
Maak een kerst-FAQ en verwijs hier actief naar in e-mails en op je site. Dat scheelt enorm veel tijd.
4. Vergeet vertrouwen niet: reviews & zekerheid
In de kerstperiode bestellen veel klanten last-minute en soms bij een nieuwe webshop. Zorg dat je:
-
Reviews goed zichtbaar zijn
-
Duidelijke retourvoorwaarden hebt
-
Transparant bent over garantie en service
Vertrouwen = conversie, zeker rond de feestdagen.
5. Denk alvast aan ná kerst
De kerstdrukte stopt niet op 25 december:
-
Retouren nemen toe
-
Cadeaubonnen worden ingewisseld
-
Klanten oriënteren zich op sales
Zorg dat je hier alvast een plan voor hebt, dat geeft rust.
De kerstweek is intens, maar ook een enorme kans. Met duidelijke communicatie, een goed georganiseerde opslag en slimme voorbereidingen haal je het maximale uit deze periode.
Vanuit Webshoplocatie wensen we al onze webshophouders een succesvolle, overzichtelijke en vooral stressarme kerstdrukte toe!